Evaluasi Pelayanan, UPBU Waghete Gelar Sosialisasi Standar Pelayanan

PAPUA TENGAH, CENTRAL MEDIS NEWS – Kantor Unit Penyelenggara Bandar Udara (UPBU) Kelas III Waghete, Kabupaten Deiyai, menggelar sosialisasi Standar Pelayanan melalui zoom meeting pada Rabu (26/11/2025). Kegiatan tersebut dikemas dalam Forum Konsultasi Publik (FKP) sebagai upaya evaluasi dan peningkatan mutu pelayanan bandara.

Kepala Kantor UPBU Waghete, Ponco Satriyo Wibowo, dalam paparannya menjelaskan bahwa FKP menjadi tahapan strategis untuk menghimpun berbagai masukan yang berkaitan dengan pelayanan bandara.

“Tujuan FKP dapat dijadikan sebagai tahap persiapan dan penjaringan isu-isu strategis yang akan diangkat dalam pelaksanaan FKP serta sebagai bentuk evaluasi atas pelayanan yang sudah ada,” ujarnya.

Ponco menjelaskan, Standar Pelayanan merupakan ukuran atau pedoman baku yang harus diterapkan oleh pengelola bandara untuk memastikan kualitas pelayanan yang konsisten, cepat, aman, dan efisien bagi seluruh pengguna jasa. Standar tersebut mencakup seluruh aspek pelayanan mulai dari proses keberangkatan hingga kedatangan.

“Tujuannya adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, menjaga keselamatan dan ketertiban penerbangan, serta memastikan pelayanan sesuai dengan peraturan yang berlaku,” tambahnya.

Ia juga menegaskan bahwa UPBU Waghete memiliki Maklumat Pelayanan sebagai bentuk komitmen kepada pengguna jasa. Dokumen tersebut berisi janji penyedia layanan untuk memberikan pelayanan sesuai standar yang telah ditetapkan, sekaligus menjadi informasi terbuka yang wajib dipublikasikan secara jelas dan luas. Maklumat tersebut mencakup standar pelayanan untuk pesawat udara, penumpang, dan kargo, termasuk fasilitas, prosedur, mekanisme penilaian kinerja, serta tata cara penanganan keluhan.

Kegiatan sosialisasi ini turut dihadiri Kepala Bidang Udara Dinas Perhubungan Deiyai, perwakilan maskapai penerbangan, agen tiket, perwakilan TNI–Polri, serta unsur masyarakat. (chk/mus)